導語：3月7日，位于上海南京西路的H&M旗艦店門口，二三十名顧客，或坐在欄桿上、或搬來小凳排起了隊。第二天這里將發(fā)售意大利品牌MARNI與H&M合作設計的時裝，價位從199元到999元不等。一位顧客告訴《中國經營報》記者，他從早上5點就開始排隊了。

H&M深陷質量門禍起供應鏈失控

　　在這家旗艦店里，幾乎所有的衣物都屬新品，只有在一樓的一個轉角，過季的衣物正進行減價打折處理。一名店員介紹，所有衣物如果出現(xiàn)質量問題，在30天內顧客都可以前來退貨。然而，對于很多顧客來說，H&M的最大吸引力并不是退貨保證，而是其低廉的價格。

　　在熙熙攘攘的門店里，可能顧客不會在意，不久前，受到“質量門”事件影響，H&M有一批毛衣產品已經悄悄下架。

　　1月19日，上海市質量技術監(jiān)督局公布了一份針對市場上毛針織品的抽檢結果，在不合格的榜單上，H&M的一款毛衣位列其中，問題出在纖維含量不足上。不過，對已經進入中國5年的H&M來說，這并不會令其過于不安，因為曾經兩度登上中國質量黑榜的歷史經驗告訴它，這種事不會對它造成太大的影響。

　　大牌的信譽危機

　　自2007年H&M在中國開出第一家店以來，H&M已經至少3次被國內多地市工商、質監(jiān)部門抽檢為“質量不合格”。

　　2012年1月28日，由上海質監(jiān)部門發(fā)布的報告顯示：貨號為“605040/2011.6”，規(guī)格為175/100M的H&M針織毛衣的纖維含量項目實測結果與產品標注的不相符。記者就毛衣抽檢不合格一事致電H&M瑞典斯德哥爾摩總部新聞負責人Marie Rosenlind，她表示，此事以中國區(qū)的回復為準。

　　而對于這一次被查出的問題，H&M中國公關部經理傅霞容則告訴記者，H&M此次被抽檢的是一款男士毛衣，標簽上標注的纖維含量是38%，但檢查出的結果表示含量只有28%。H&M已對產品進行了下架，并接受退貨。H&M已設法補救，并向消費者道歉。

　　H&M這批不合格毛衣產自中國，生產日期是2011年6月。H&M公司已經查明這批毛衣的生產企業(yè)以及問題環(huán)節(jié)，正在和廠家進行溝通，但表示，這方面問題不會對外披露。上海質監(jiān)局一位工作人員告訴記者，每年質監(jiān)局都要對市場上的各種商品進行抽樣檢查，并視市場情況增加抽檢的次數(shù)。在服裝方面，冬天一般重點抽檢羽絨服、毛衣等。