9月26日，GUCCI中國(guó)公關(guān)經(jīng)理“BenHuang”郵件回復(fù)記者：“GUCCI公司一直以來(lái)均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對(duì)此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。”9月底，記者希望進(jìn)一步核實(shí)辭職員工所反映的問(wèn)題，但截至記者發(fā)稿時(shí)，GUCCI方面均沒(méi)有最新回復(fù)。
律師說(shuō)法：GUCCI的作為不符合江湖地位
5位辭職員工的代理律師認(rèn)為，GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境，更多的是道德上的問(wèn)題。“作為奢侈品領(lǐng)域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對(duì)這一品牌的認(rèn)知。沒(méi)有善待員工，也沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。”楊律師說(shuō)。
楊律師說(shuō)，服務(wù)行業(yè)對(duì)員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬于行業(yè)特殊要求，但員工在后臺(tái)休息的時(shí)候，應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。
GUCCI緊急下達(dá)“封口令”
9月初，深圳電視臺(tái)《法觀天下》欄目以《GUCCI旗艦店是“血汗公司”？》為題進(jìn)行了4天的連續(xù)報(bào)道，并進(jìn)行了暗訪，5名辭職員工在節(jié)目中講訴了在深圳GUCCI旗艦店的遭遇，一時(shí)引起軒然大波。近日，記者卻從5名辭職員工的代理律師處，獲得了一份“應(yīng)對(duì)媒體顧客暗訪”的電子郵件。很明顯，該電子郵件是在深圳電視臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行暗訪之后緊急下發(fā)的。
下達(dá)“封口信”統(tǒng)稱(chēng)“公司內(nèi)部信息”
這封電子郵件顯示，在8月31日，也就是深圳電視臺(tái)對(duì)GUCCI旗艦店進(jìn)行暗訪后，該店主管將媒體的暗訪情況上報(bào)給GUCCI營(yíng)運(yùn)部高層。
9月7日，GUCCI營(yíng)運(yùn)部一名叫“AlisaHong”的高層給全國(guó)多家GUCCI門(mén)店下發(fā)了一封郵件，名為：“(重視！)媒體顧客暗訪回答技巧”，并要求各大店鋪負(fù)責(zé)人“在早會(huì)上對(duì)員工宣講”。這封郵件為員工如何回答媒體顧客的問(wèn)題，提供了一些簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)答案。
當(dāng)員工被詢(xún)問(wèn)個(gè)人薪資、福利或其他“敏感性”問(wèn)題時(shí)，郵件要求員工：請(qǐng)禮貌且友善的告知對(duì)方，“不好意思，這屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請(qǐng)理解”。如果顧客繼續(xù)追問(wèn)，員工則將顧客轉(zhuǎn)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人：“如您有需要，我可以介紹我們當(dāng)班負(fù)責(zé)人給您，您可以向他詢(xún)問(wèn)。”而對(duì)于旗艦店當(dāng)班負(fù)責(zé)人的回答，這封郵件也給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“不好意思，這是屬于公司內(nèi)部信息，我們不便回答，請(qǐng)理解。”郵件最后寫(xiě)道：“當(dāng)顧客離開(kāi)后，請(qǐng)將事情的經(jīng)過(guò)致電Perry，并發(fā)郵件報(bào)備營(yíng)運(yùn)部。”
涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
GUCCI旗艦店一管理層人士透露，公司這份規(guī)定主要是防備媒體記者從員工口中套話，同時(shí)也為了防止顧客因?yàn)樨浧芳m紛等前來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，防止員工被偷錄到不利于公司的視頻。辭職員工的代理律師說(shuō)，這封500字不到的郵件，教員工用“公司內(nèi)部信息”拒絕顧客和媒體的任何提問(wèn)，也包括了關(guān)于質(zhì)量的提問(wèn)，這顯然有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑。楊律師說(shuō)：“這封郵件更像封口信，如果GUCCI真如自己宣稱(chēng)的那樣善待員工，就不會(huì)要求員工避而不談了。”
相關(guān)名詞
GUCCI是一間意大利時(shí)裝品牌，產(chǎn)品包括時(shí)裝、皮具、皮鞋、手表、領(lǐng)帶等，該品牌一向以高檔、豪華、性感而聞名于世，以“身份與財(cái)富之象征”品牌形象成為富有的上流社會(huì)的消費(fèi)寵兒。