導(dǎo)語：3月7日，位于上海南京西路的H&M旗艦店門口，二三十名顧客，或坐在欄桿上、或搬來小凳排起了隊(duì)。第二天這里將發(fā)售意大利品牌MARNI與H&M合作設(shè)計(jì)的時(shí)裝，價(jià)位從199元到999元不等。一位顧客告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，他從早上5點(diǎn)就開始排隊(duì)了。
H&M深陷質(zhì)量門禍起供應(yīng)鏈?zhǔn)Э?
在這家旗艦店里，幾乎所有的衣物都屬新品，只有在一樓的一個(gè)轉(zhuǎn)角，過季的衣物正進(jìn)行減價(jià)打折處理。一名店員介紹，所有衣物如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，在30天內(nèi)顧客都可以前來退貨。然而，對(duì)于很多顧客來說，H&M的最大吸引力并不是退貨保證，而是其低廉的價(jià)格。
在熙熙攘攘的門店里，可能顧客不會(huì)在意，不久前，受到“質(zhì)量門”事件影響，H&M有一批毛衣產(chǎn)品已經(jīng)悄悄下架。
1月19日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布了一份針對(duì)市場上毛針織品的抽檢結(jié)果，在不合格的榜單上，H&M的一款毛衣位列其中，問題出在纖維含量不足上。不過，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入中國5年的H&M來說，這并不會(huì)令其過于不安，因?yàn)樵?jīng)兩度登上中國質(zhì)量黑榜的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴它，這種事不會(huì)對(duì)它造成太大的影響。
大牌的信譽(yù)危機(jī)
自2007年H&M在中國開出第一家店以來，H&M已經(jīng)至少3次被國內(nèi)多地市工商、質(zhì)監(jiān)部門抽檢為“質(zhì)量不合格”。
2012年1月28日，由上海質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的報(bào)告顯示：貨號(hào)為“605040/2011.6”，規(guī)格為175/100M的H&M針織毛衣的纖維含量項(xiàng)目實(shí)測結(jié)果與產(chǎn)品標(biāo)注的不相符。記者就毛衣抽檢不合格一事致電H&M瑞典斯德哥爾摩總部新聞負(fù)責(zé)人Marie Rosenlind，她表示，此事以中國區(qū)的回復(fù)為準(zhǔn)。
而對(duì)于這一次被查出的問題，H&M中國公關(guān)部經(jīng)理傅霞容則告訴記者，H&M此次被抽檢的是一款男士毛衣，標(biāo)簽上標(biāo)注的纖維含量是38%，但檢查出的結(jié)果表示含量只有28%。H&M已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了下架，并接受退貨。H&M已設(shè)法補(bǔ)救，并向消費(fèi)者道歉。
H&M這批不合格毛衣產(chǎn)自中國，生產(chǎn)日期是2011年6月。H&M公司已經(jīng)查明這批毛衣的生產(chǎn)企業(yè)以及問題環(huán)節(jié)，正在和廠家進(jìn)行溝通，但表示，這方面問題不會(huì)對(duì)外披露。上海質(zhì)監(jiān)局一位工作人員告訴記者，每年質(zhì)監(jiān)局都要對(duì)市場上的各種商品進(jìn)行抽樣檢查，并視市場情況增加抽檢的次數(shù)。在服裝方面，冬天一般重點(diǎn)抽檢羽絨服、毛衣等。